Sephora: Καθιερώνει «Ήσυχες Ώρες» για άτομα που βρίσκονται στο φάσμα του αυτισμού & έχουν αισθητηριακή ευαισθησία

Όσο συναρπαστική εμπειρία είναι το beauty shopping για τις περισσότερες από εμάς, τόσο στρεσογόνα μπορεί να είναι για άλλα κορίτσια. Η δυνατή μουσική, τα έντονα φώτα, οι εκτυφλωτικές digital οθόνες που αποσπούν non-stop την προσοχή , οι μυρωδιές από αμέτρητα αρώματα που μπερδεύονται στον αέρα, μπορούν εύκολα να μετατρέψουν μια βόλτα για ψώνια σε μια δοκιμασία γεμάτη άγχος. Για τους ανθρώπους με αισθητηριακές ευαισθησίες, όπως τα αυτιστικά ή νευροδιαφορετικά άτομα, αυτός ο θόρυβος δεν είναι απλώς μια μικρή ενόχληση – είναι ένα αόρατο εμπόδιο, ένας καθημερινός αποκλεισμός από μια τόσο απλή συνήθεια όσο μια βόλτα για ψώνια. Η Sephora, ακούγοντας με σεβασμό αυτές τις ανάγκες, αποφάσισε να κάνει ένα πολύ σημαντικό βήμα καθιερώνοντας τις «Ήσυχες Ώρες» (Quiet Hours), που μεταμορφώνουν την εμπειρία shopping σε μια ζεστή, συμπεριληπτική αγκαλιά, αποδεικνύοντας ότι η ομορφιά δεν μένει (ή δεν πρέπει να μένει) μόνο στην επιφάνεια.

Τι είναι οι Quiet Hours;

Τι σημαίνει όμως στην πράξη αυτή η πρωτοβουλία; Κατά τη διάρκεια των «Quiet Hours», τα καταστήματα χαμηλώνουν τους ρυθμούς τους, η ένταση της μουσικής μειώνεται στο ελάχιστο, το ίδιο και οι δυνατές μυρωδιές, ενώ οι οι σύμβουλοι ομορφιάς είναι εκεί, διακριτικά, αφήνοντας τους επισκέπτες ανενόχλητους να ανακαλύψουν τα προϊόντα με τον δικό τους ρυθμό.

Όπως αναφέρει η εταιρεία, η πρωτοβουλία αυτή σχεδιάστηκε σε συνεργασία με οργανισμούς και ειδικούς που δραστηριοποιούνται στον τομέα της νευροδιαφορετικότητας, όπως είναι οι Open Inclusion και Purposeful Futures, αλλά και με τη συμμετοχή εσωτερικών ομάδων εργαζομένων.

Όπως εξήγησε σε σχετική συνέντευξη η Bonnie Mitchell, DBH, LPCC, κλινική διευθύντρια στο The Mental Health and Stabilization Center στο Σακραμέντο, “Για άτομα που διαχειρίζονται το άγχος, τον αυτισμό, το ΔΕΠΥ, το PTSD ή διαταραχές αισθητηριακής επεξεργασίας, ένα τυπικό περιβάλλον λιανικής πώλησης μπορεί να μοιάζει με ξεκάθαρη επίθεση στο νευρικό σύστημα. Ο εγκέφαλος πρέπει συνεχώς να φιλτράρει αντικρουόμενα ερεθίσματα. Για έναν νευροδιαφορετικό καταναλωτή, αυτό το αισθητηριακό φορτίο αφήνει πολύ λίγη ενέργεια για τη λήψη αποφάσεων, με αποτέλεσμα τη γρήγορη εξάντληση, τον πανικό ή αυτό που ονομάζουμε αισθητηριακή υπερφόρτωση».

Η πρωτοβουλία “τρέχει” πιλοτικά σε 32 καταστήματα σε 8 αγορές και σύμφωνα με τη Sephora, οι νευροδιαφορετικοί καταναλωτές που έχουν ήδη συμμετάσχει έχουν δηλώσει πως οι Quiet Hours βελτίωσαν σημαντικά την εμπειρία τους, ενώ 90% των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα είπαν πως το πρόγραμμα έκανε τα καταστήματα να είναι πιο συμπεριληπτικά και φιλόξενα για όλους.

“Με τις Ήσυχες Ώρες στα Sephora, προσφέρουμε μια ήρεμη ατμόσφαιρα όπου οι πελάτες νιώθουν καλοδεχούμενοι, μπορούν να κάνουν τις αγορές τους με τον δικό τους ρυθμό και να αγοράσουν τα προϊόντα που τους αρέσουν”, είπε σχετικά η Global Chief Marketing Officer των Sephora, Deborah Yeh. ” Είναι ένα σημαντικό βήμα στη δέσμευσή μας να δημιουργήσουμε πιο φιλόξενα περιβάλλοντα για τους εργαζόμενούς μας, τους καταναλωτές και τις κοινότητες- και ξέρουμε πως υπάρχουν πολλά ακόμα που χρειάζεται να μάθουμε και να κάνουμε”, πρόσθεσε.

Σε μια εποχή ασταμάτητης υπερδιέγερσης και εθισμού στις digital οθόνες, αυτή η πρωτοβουλία – η οποία ακολουθεί αντίστοιχα προγράμματα που εφαρμόζει ήδη η Walmart και η Target- δημιουργεί μια όαση για όποιους από εμάς λειτουργούν καλύτερα σε ένα περιβάλλον ησυχίας και ηρεμίας, και δείχνει πως θα υπάρξει συνέχεια. Στην Ελλάδα οι «Ήσυχες Ώρες» θα ξεκινήσουν να εφαρμόζονται σταδιακά στα καταστήματα Sephora από το φθινόπωρο.